Algemene voorwaarden 

Deze algemene voorwaarden beschrijven de rechten en plichten van zowel de dierenarts als de cliënt. Ze omvatten onder andere afspraken over de behandelingsovereenkomst, betalingen, aansprakelijkheid en klachtenafhandeling. Deze zijn fysiek ter beschikking in de praktijk of hieronder, op de website. 

1. Partijen
Dierenartsenpraktijk De Katsei BV, gekend onder ondernemingsnummer BE 0866.415.975 met maatschappelijke zetel te Kruissteenweg 169, 3700 Tongeren-Borgloon, alsook de door haar uitgebate website. 
Hierna “De Katsei”

en

elke natuurlijke persoon of onderneming in wiens opdracht De Katsei diensten of goederen levert, al dan niet voor de daadwerkelijke begunstigde. Hierna “klant”.

2. Definities
Voorwaarden: Alle hieronder vermelde bepalingen, inclusief de bijzondere bepalingen en de “Facturatie- en betalingsvoorwaarden” die hier integraal deel van uitmaken. Hierna “voorwaarden”.

Diensten: Elke vorm van dienstverlening die De Katsei aan de klant levert, zoals doch niet beperkt tot, eerstelijns diergeneeskundige zorg en specialistische tweedelijns diergeneeskunde met daarin onder meer inbegrepen diagnostiek, medisch advies, zorghandelingen EN/OF het leveren van dierenproducten en medicatie, inclusief alle daaraan verbonden administratieve, boekhoudkundige en promotionele prestaties. Hierna “diensten”.

Huisdier: Elk dier dat de klant ter onderzoek en/of behandeling aanbiedt bij De Katsei en dat voornamelijk als gezelschapsdier wordt gehouden. Hierna “dier”.

Behandeling: Elke vorm van medische dienstverlening die De Katsei aan het door de klant aangeboden dier levert, in de praktijk of op verplaatsing, zoals doch niet beperkt tot, diagnostiek, medisch advies, toedienen van medicatie en vaccinatie, chirurgische ingrepen, medische onderzoeken, medische verzorging waarbij al dan niet tijdelijke huisvesting voor, tijdens of na de behandeling bij De Katsei inbegrepen is. Hierna “behandeling”.

Praktijk: Omvat het gebouw, de aanhorige grond en alle behandelingsruimtes van waaruit De Katsei handelingen uitvoert. Hierna “praktijk”. 

Dierenarts: De dierenartsen alsook de assistenten die onder hun verantwoordelijkheid handelen, in opdracht van De Katsei, volgens de hen toegestane bevoegdheden omschreven in de wet op de uitoefening Diergeneeskunde en het besluit Paraveterinairen en de deontologische code van de orde der dierenartsen (Conseil régional de l'Ordre des Vétérinaires d'expression Française/Nederlandstalige Gewestelijke Raad van de Orde der Dierenartsen). Hierna “dierenarts”.

Materialen: Alle goederen en materialen die De Katsei gebruikt en levert aan de klant tijdens de veterinaire dienstverlening. Zijnde verzorgingsmateriaal, dierenvoeding, medicatie … Hierna “materialen”.

Website: De website https://www.dekatsei.be/ uitgebaat door De Katsei. Hierna “website”. 

Leverancier: Elke toeleverancier, apotheek of webshop via wie De Katsei materialen of medicatie aan de klant levert. Hierna “leverancier”.

3. Toepasselijkheid

• Alle voorwaarden inclusief bijlagen en betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst voor diensten en/of materialen tussen De Katsei en de klant. Dit in de ruimste zin van het woord. 
• De klant neemt redelijkerwijs aan de mogelijkheid te hebben gehad om de voorwaarden van De Katsei te raadplegen en ze te aanvaarden. Deze voorwaarden zijn raadpleegbaar op de website, in de praktijk of na schriftelijk verzoek. 
• Het is niet altijd mogelijk voor De Katsei om de voorwaarden voor een consultatie of behandeling aan de klant te bezorgen. (vb. bij een spoedgeval) Ook dan aanvaardt de klant dat hij/zij de voorwaarden kon raadplegen via de website of kon opvragen bij De Katsei en dat de voorwaarden om die reden gelden.
• De voorwaarden van De Katsei primeren op eventuele voorwaarden van de klant en bij vertalingen steeds de Nederlandstalige versie. Partijen accepteren dat er onderhandelingen plaatsvinden over mogelijke tegenstrijdige afspraken en dat elke afwijking schriftelijk tussen hen bevestigd wordt. Eender welke bijkomende of andersluidende afspraak die afwijkt, heeft uitsluitend betrekking op de bepaling(en) waarvan zij afwijkt. De andere bepalingen blijven ongewijzigd van kracht. 
• Als een of meerdere bepalingen in strijd zouden zijn met de Belgische wetgeving of nietig, dan heeft dit geen invloed op de rechtsgeldigheid van de overige bepalingen. De ongeldige of nietige bepalingen dienen dan gelezen te worden als een geldige bepaling waarvan het resultaat zo dicht mogelijk aanleunt bij het bedoelde resultaat van de ongeldige/nietige bepaling.
• Een overeenkomst met De Katsei is géén resultaatsverbintenis, maar een inspannings- of middelenverbintenis waarbij De Katsei haar diensten of behandelingen naar best vermogen en volgens de gangbare praktijken in de sector uitvoert, met de zorgvuldigheid die de klant redelijkerwijs van haar mag verwachten.
• Afspraken of toezeggingen gemaakt door derde partijen, vertegenwoordigers of personeel van De Katsei zijn enkel geldig na schriftelijke bevestiging door de bestuurder(s) van De Katsei.
• De Katsei behoudt zich een zekere keuzevrijheid voor in de uitvoering van de overeenkomst, al dan niet door materialen of diensten van derde partijen in te schakelen, om kwalitatieve dienstverlening en maximale (zorg)kwaliteit te garanderen.

4. Tarieven en honoraria

• De klant kan steeds een kostenraming van een behandeling opvragen. Deze zijn indicatief waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Eventuele meerkosten omwille van bijkomende onderzoeken, zijnde medische beeldvorming, complicatie of aangepaste behandelingen zijn nooit vervat in een komstenraming en blijven steeds voor rekening van de klant. 
• De Katsei behoudt zich het recht voor haar voorwaarden en prijzen te allen tijden te wijzigen, doch nooit in het nadeel van de verbonden klant. De Katsei zal de klant tijdig verwittigen van elke wijziging die een invloed kan hebben op huidige of toekomstige overeenkomsten, met de vraag om de gewijzigde bepalingen formeel te aanvaarden.
• Voor aanvang van de behandeling is het De Katsei toegestaan om al dan niet een voorschot van de klant te vragen en de omvang daarvan naar eigen goeddunken te bepalen voor de behandeling. 
• Alle uitgevoerde prestaties of gemaakte kosten door derden, alsook speciaal bestelde materialen zijn voor rekening van de klant.

5. Website 

• De Katsei streeft naar een storingsvrije werking van haar website. De Katsei kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele storingen online, voor verlies van gegevens, voor het verspreiden van virussen of malware of voor drukfouten, afwijkende kleurweergave of informatie die niet up-to-date is.
• Afbeeldingen die weergegeven worden op de website van De Katsei zijn indicatief en kunnen elementen bevatten die niet in de prijs zijn inbegrepen. Afbeeldingen en kleuren kunnen eveneens licht verschillen van de werkelijkheid in functie van de scherminstellingen van de gebruiker.
• Tijdens een bezoek aan de website van De Katsei kunnen “cookies” op de harde schijf van de computers en mobiele apparaten van de klant geplaatst worden. Door gebruik te maken van de website van De Katsei, gaat de klant akkoord met het gebruik van cookies. Gedetailleerde informatie over het type cookies, de gegevens die via cookies verzameld worden, het beoogde gebruik daarvan en de rechten van de klant is te raadplegen op de website.

6. Intellectuele eigendomsrechten 

Alle gemaakte documenten, teksten, afbeeldingen en andere intellectuele werken, blijven eigendom van De Katsei. De klant mag deze zelf of met behulp van derden niet verspreiden, kopiëren of op welke wijze dan ook gebruiken zonder specifieke toestemming van De Katsei. Alle overgemaakte informatie afkomstig van partners, overheden of derden zijn louter indicatief en zonder garantie op inhoudelijke correctheid.

7. Wetenschappelijk onderzoek 

De klant geeft De Katsei impliciete toestemming om stalen/organisch materiaal afkomstig van behandelde dieren aan te bieden voor (wetenschappelijk) onderzoek, tenzij de klant dit uitdrukkelijk weigert. 

8. Privacy 

• De Katsei respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische wet van 8.12.1992 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van persoonlijke gegevens. Klantgegevens worden door De Katsei als vertrouwelijke informatie beschouwd en behandeld. Delen van deze informatie gebeurt niet zonder voorgaande toestemming. 
• Via de website van De Katsei kan meer informatie verkregen worden betreffende het privacy beleid. 
• Indien de klant zijn of haar persoonsgegevens wil inkijken of corrigeren heeft deze daar recht op. Hiervoor dient de klant een geldig identiteitsbewijs voor te leggen.

9. Ontbinding 

• Als De Katsei haar verplichten niet kan nakomen van tijdelijke of blijvende overmacht mag ze de overeenkomst opschorten of ontbinden. Onder overmacht verstaan we elke situatie waarin een partij een overeenkomst niet kan nakomen door een onvoorziene en onvermijdelijke gebeurtenis die buiten hun macht ligt. Deze gebeurtenis maakt de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk en de partij kan hier dan ook niet voor aansprakelijk worden gesteld. 
• Indien de overeenkomst slechts gedeeltelijk kon uitgevoerd worden door De Katsei, mag ze de reeds geleverde diensten en materialen afzonderlijk factureren. 
• Hernieuwing van huidige of toekomstige overeenkomsten of de verderzetting ervan mogen door De Katsei opgeschort worden als de klant de betaalplicht niet respecteert. 
• Indien De Katsei haar contractuele verplichtingen niet respecteert, mag de klant de overeenkomst eenzijdig stopzetten of opschorten. 
• In geval van ontbinding verwittigen beide partijen elkaar zo spoedig mogelijk, liefst schriftelijk.

10. Klachtenprocedure 

• De klant dient uiterlijk 5 kalenderdagen na de behandeling of ingreep bezorgdheden of aandachtspunten te communiceren naar De Katsei zodat deze, voor het welzijn van het dier, zo spoedig mogelijk bijgestuurd kan worden. 
• Eventuele klachten dienen zo snel mogelijk en schriftelijk overgemaakt te worden aan De Katsei. Indien gewenst, kan de klant klachten per brief overmaken aan het tuchtorgaan “Gewestelijke Raad van de Orde der Dierenartsen (NGROD), Driekoningenplein 12, 9820 Merelbeke” of [email protected] of de consumentenombudsdienst van de F.O.D. Economie via https://consumentenombudsdienst.be/nl. 
• Elke klacht wordt door De Katsei binnen de 30 dagen bevestigd en behandeld.

11. Aansprakelijkheid, wanprestatie en restitutie

• Conform Art. VI.83, 13° WER kan De Katsei enkel aansprakelijk worden gesteld voor schade ten gevolge van het niet-naleven van de aangegane verbintenis of veroorzaakt door een opzettelijke zware fout of bedrog door De Katsei en/of haar aangestelde(n). De klant dient dergelijke wanprestatie zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 14 dagen schriftelijk en gemotiveerd te melden.
• In het geval dat De Katsei aansprakelijk is voor wanprestaties of fouten, dan blijven vergoedingen beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van De Katsei uitkeert of maximaal het bedrag dat de klant aan De Katsei verontschuldigd is.  
• De klant is aansprakelijk en verantwoordelijk voor eventuele schade veroorzaakt door diens huisdier in de praktijk. 

12. Bewijs

Elektronische en analoge communicaties, back-ups en camerabeelden kunnen dienen als bewijsvoering. 

13. Geschillen en toepasselijk recht 

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering wanneer de dwingende bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht voor consumenten spelen en een andere recht aanwijzen. Bij gerechtelijke geschillen zijn de (Belgische) rechtbanken van de zetel van De Katsei bevoegd behalve wanneer de dwingende bepalingen inzake rechtsmacht voor consumentenovereenkomsten van toepassing zijn. Dan zijn de rechtbanken bevoegd zoals aangewezen door het internationale privaatrecht. De klant kan zich ook wenden tot het ODR-platform voor online geschillenbeslechting: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl 

BEHANDELINGEN 

14. Behandelingsovereenkomst 

• Het maken van een afspraak, via telefoon of ter plaatse, impliceert automatisch het akkoord van de klant om het dier te behandelen. 
• De praktijk of dierenarts kan een behandeling niet weigeren indien de behandeling verplicht is op grond van wettelijke verplichting of tuchtsanctie. 

De dierenarts of praktijk heeft wél het recht om een behandeling te weigeren, aan te passen of op te schorten en zodoende de behandelingsovereenkomst eenzijdig te verbreken als:

- de dierenarts ernstige gewetensbezwaren heeft

- de dierenarts oordeelt dat de vooropgestelde behandeling geen of te weinig kans op slagen heeft en/of het dier onnodig leed zou toebrengen,

- als het vertrouwen tussen de klant en de dierenarts op ernstige wijze verstoord is,

- als de klant onvoldoende voorzorgsmaatregelen heeft getroffen om de behandeling veilig te laten verlopen of onvoldoende medewerking aan de dierenarts verleent.
In dergelijk geval zal De Katsei de klant onmiddellijk verwittigen en blijft de klant gehouden tot betaling van reeds uitgevoerde prestaties of geleverde materialen. 

• De Katsei houdt zo veel mogelijk rekening met specifieke wensen en persoonlijke voorkeuren van de klant op voorwaarde dat: ze de veiligheid, gezondheid of het welzijn van het te behandelen dier en/of van andere aanwezige dieren niet benadelen, ze de werking van de praktijk niet in het gedrang brengen en ze niet tegenstrijdig zijn met geldende wetgeving of deontologie.
• De dierenarts heeft het recht om de behandeling deels of volledig aan aangestelde(n) of derden uit te besteden, zonder dit vooraf aan de klant te hoeven melden, zolang de prestaties conform de wet op de uitoefening Dierengeneeskunde en het besluit Paraveterinairen en de deontologische code van de orde der dierenartsen gebeuren. 
• Onderzoeksuitslagen, rapporten en beeldmateriaal (bv. röntgenfoto’s) blijven eigendom van De Katsei die deze gegevens zorgvuldig bewaart. De klant kan erna via mondelinge of schriftelijke aanvraag een kopie van ontvangen.

15. Afspraken en annulatie

• Standaardafspraken zoals bv. vaccinaties kunnen door de klant telefonisch of ter plekke op de praktijk gemaakt worden. Operaties en medische beeldvorming worden door De Katsei ingepland. 
• Afspraken kunnen enkel kostenloos geannuleerd worden indien dit 24 uur voor het plaatsvinden van de afspraak gebeurt. Indien de annulatie te kort voor de voorziene afspraak of ingreep gebeurt is de klant gehouden tot de betaling van: €25,00 per consult en €50,00 per uur voorziene chirurgie. 

16. Opname, ontslag en herplaatsing 

• Indien het dier tijdelijk bij De Katsei verblijft, worden er per dag hospitalisatiedagen aangerekend. De dag van ontslag wordt als volledige hospitalisatie dag beschouwd en aangerekend, de dag van opname telt niet als hospitalisatiedag. 
• Vanaf het moment dat de klant verwittigd wordt door De Katsei om het dier op te halen na de behandeling, wordt verwacht dat de klant die ophaling zo spoedig mogelijk uitvoert. 
• Indien het dier niet binnen de 3 werkdagen wordt opgehaald, wordt de klant door De Katsei verwittigd per aangetekend schrijven. Vanaf deze dag worden er verblijfkosten aangerekend, ook met terugwerkende kracht. 

17. Spoedgevallen en huisbezoeken

• Voor spoedgevallen dient de klant telefonisch contact op te nemen met het telefoonnummer dat vermeld wordt op de website of hoorbaar is op de voicemail (dit is tijdens de wachtdienst actief). 
• Voor huisbezoeken worden steeds verplaatsingskosten aangerekend. De Katsei handhaaft het recht om aanvragen voor huisbezoeken te weigeren. 

18. Risico’s, complicaties en overlijden 

• De dierenarts, die werkzaam is in De Katsei, wijst de klant bij elke ingreep en/of behandeling op de mogelijke risico’s. De klant kan op elk moment bijkomende vragen en/of uitleg hieromtrent vragen. 
• Indien de behandeling niet het gewenste resultaat oplevert of in geval van onvoorziene complicaties tijdens of na de behandeling, is De Katsei hier niet aansprakelijk voor, enkel als het gaat om een grove fout of kwaad opzet. 
• Indien een dier voor, tijdens of na een behandeling overlijdt, al dan niet door euthanasie, bewaart De Katsei het stoffelijk overschot. Afhankelijk van de gemaakte afspraken met de eigenaar van het dier zal dit bewaard of overgebracht worden naar een crematorium. De gemaakte kosten hiervoor zijn steeds voor de klant. 
• Indien een dier acuut of bovenmatig lijdt, zonder kans op een vorm van herstel, heeft De Katsei het recht om het dier te euthanaseren, zonder de klant daarvoor te vergoeden. De Katsei doet haar uiterste best om dit op voorhand te bespreken met de eigenaar of om deze situaties te vermijden. 

19. Verplichtingen van de klant

• De klant is er zich van bewust dat hij/zij toestemming moet hebben van de eigenaar van het huisdier alvorens deze aan te bieden voor behandeling bij De Katsei. Enkel als de klant niet de eigenaar is van het dier. 
• De klant respecteert de aanwijzingen die De Katsei voor een behandeling geeft. (vb. geen voeder geven voor een behandeling.) 
• De klant is vrij in het betreden van de wachtzaal van De Katsei. Het betreden van overige ruimtes kan enkel met toestemming van een dierenarts of andere werknemer van De Katsei.
• De klant neemt de nodige voorzorgsmaatregelen alvorens het betreden van de praktijk, zodat medewerkers of andere aanwezige klanten of dieren niet in gevaar worden gebracht. 
• De klant is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de aangeleverde informatie aan De Katsei. De klant heeft meldingsplicht en wordt dus geacht alle informatie mee te delen. (vb. voorgaande medische ingrepen, allergieën, gedragsstoornissen etc.)
• De klant heeft een medewerkingsplicht. Hiermee wordt bedoeld dat de klant optimale medewerking verleent om onderzoeken en behandelingen correct, vlot en veilig te laten verlopen. De dierenarts kan de behandeling stopzetten, weigeren of ontbinden als er gebrek is aan medewerking.  
• Als het dier van de klant verzekerd is, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de nodige documenten aan de verzekeringsmaatschappij te bezorgen. De Katsei is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor eventuele gevolgen van incorrecte of niet-tijdige indiening van verzekeringsdossiers of voor het al dan niet toekennen van terugbetaling via de verzekering. 

20. Informatieplicht van de Katsei 

• De dierenarts, werkzaam bij De Katsei, bezorgt de gevraagde informatie aan de klant over de behandeling van een dier en de wijze waarop deze werd uitgevoerd. 
• De Katsei is correct verzekerd en bezorgt de klant na verzoek een overzicht van de verzekerde risico’s en waarborgen. 

VERKOOPSOVEREENKOMSTEN 

21. Aanbod 

• De Katsei biedt, indien nodig, materialen aan aan de klant. Deze omvatten o.a.: medicatie, dierenvoeding, voedingssupplementen, verzorgingsmateriaal… en beperken zich hier niet toe.
• Indien De Katsei materialen of medicatie aan de klant aanbiedt, geldt het aanbod zolang de voorraad strekt. Het aanbod kan steeds aangepast of ingetrokken worden door De Katsei. De Katsei is in geen geval aansprakelijk voor het niet beschikbaar zijn van een artikel. 

22. Bestellingen 

Het plaatsen van een bestelling kan via telefoon, mail of persoonlijk in de praktijk. 

23. Levering goederen 

• Bestelde materialen dient de klant persoonlijk af te halen en te betalen op de praktijk.
• Bestelde materialen blijven 30 dagen beschikbaar voor afhaling op de praktijk. Als de klant deze niet binnen de voornoemde termijn afhaalt vervalt de bestelling en is de klant De Katsei geen schadevergoeding verschuldigd. 

24. Eigendomsvoorbehoud

Conform artikel 3:92 van het Burgerlijk Wetboek blijft De Katsei eigenaar van geleverde materialen tot de klant de verkoopsom volledig heeft betaald. Wanneer de klant niet is staat blijkt om aan zijn of haar financiële verplichten te voldoen of diens verplichtingen niet nakomt om welke reden dan ook, behoudt De Katsei zich het recht voor om de voorziene levering op te schorten of de materialen op te eisen, al dan niet door deze zelf of via een aangestelde vervoerder op te halen en om de overeenkomst met de klant te ontbinden.

25. Zichttermijn en herroepingsrecht

• De klant, indien die consument is volgens art. I.1; 2° WER en geen onderneming of rechtspersoon, heeft het recht om zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen, te tellen vanaf de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. 

De klant dient de beslissing om te herroepen in elk geval te melden aan De Katsei voordat de herroepingstermijn is verstreken en dit via een ondubbelzinnige verklaring. De klant kan hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.

(zie bijlage: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf )

• De klant moet de goederen zonder uitstel, in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop de klant diens beslissing om de overeenkomst te herroepen aan De Katsei heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan De Katsei. Alleen artikelen die teruggezonden worden inclusief alle toebehoren en gebruiksaanwijzingen en voor zover mogelijk vergezeld van de originele verpakking, worden teruggenomen.
• De directe kosten voor het terugzenden van goederen zijn ten laste van de klant.
• In geval van herroeping zal De Katsei alle tot op dat moment ontvangen betalingen, aan de klant terugbetalen binnen maximum 30 dagen nadat De Katsei op de hoogte is gesteld van de beslissing tot herroeping. Bij verkoopovereenkomsten kan De Katsei wachten met de terugbetaling totdat alle goederen werden teruggekregen, of totdat de klant heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. De Katsei behoudt zich hierbij het recht voor om de staat en veiligheid van de geretourneerde artikelen eerst te controleren.
• De klant wordt terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijk betaalde, tenzij de klant dit anders wenst. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.
• Het herroepingsrecht is enkel van toepassing op geneesmiddelen en medische hulpmiddelen voor dat deze door De Katsei naar de klant werden verzonden en niet na de levering. In overeenstemming met artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:

              - die volgens de specificaties van de klant gemaakt of aangepast werden of duidelijk                                    gepersonaliseerd zijn;

              - producten die aan bederf onderhevig zijn of snel hun vervaldatum zullen bereiken,

              - de levering van goederen die mogelijk snel bederven,

              - de levering van verzegelde goederen die niet geretourneerd kunnen worden om hygiënische                      en gezondheidsredenen en die door de consument na levering zijn ontzegeld.

26. Garantie

• Volgens de wet van 21.09.2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen (art.1649bis e.v. Oud BW) heeft de klant recht op garantie vanaf de datum van levering. Elke afwijkende commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.
• De wettelijke garantie op een verkocht goed, is bij wet vastgelegd en bedraagt 2 jaar. De termijn begint de lopen vanaf het moment dat het goed afgeleverd en verkocht wordt aan de consument. 
• Bij vaststelling van gebreke van het verkochte goed door de klant, moet deze dit binnen de 7 kalenderdagen melden aan De Katsei. Van zodra deze termijn verstreken is, vervalt elk recht op herstelling, vervanging, ontbinding, prijsvermindering of dergelijke. 
• Indien het gebreke te wijten is aan een productiefout, wordt het product kosteloos omgeruild of terugbetaald door De Katsei.  
• De garantie is nooit van toepassing op schade of defecten ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, incorrecte bewaring, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.

FACTURATIE EN BETALINGSVOORWAARDEN 

27. Betalingsvoorwaarden – en modaliteiten 

• Betalingen dienen in principe meteen te gebeuren in de praktijk via Bancontact, kredietkaart, Payconiq of cash betaling.
• In de uitzonderlijke gevallen waarbij De Katsei toch een betaling achteraf of een uitgestelde betaling toestaat, worden de betalingsmogelijkheden gedetailleerd beschreven op de factuur. Dergelijke betalingen dienen te gebeuren via overschrijving op het KBC-bankrekeningnummer vermeld op de factuur met vermelding van het gevraagde betalingskenmerk.
• De klant verbindt zich ertoe De Katsei onmiddellijk te verwittigen in geval van insolventierisico’s zoals schuldbemiddeling, Wet Continuïteit Ondernemingen, vrijwillige vereffening, curatele, beslaglegging, faillissement, overlijden, echtscheiding en andere scenario’s die het respecteren van betaaltermijnen in welke mate ook kunnen beïnvloeden, opschorten of verhinderen. De klant bezorgt hierbij de nodige informatie en contactgegevens van betrokken derden.

28. Factuurvordering bij laattijdige betalingen

• Na schriftelijk verzoek, kan de klant ten alle tijden een overzicht opvragen van openstaande facturen bij De Katsei. 
• Voor elke laattijdige betaling stuurt De Katsei een betalingsherinnering uit. Dit per post, via mail of via derde (schuldinvorderaars, incassobureau’s). De nodige persoonsgegevens worden dan overgemaakt aan deze partijen. 
• Factuurinvordering consumenten: 

Bij overschrijding van de betalingstermijn, gaat De Katsei over tot factuurinvordering conform Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht. 

De klant ontvangt eerst een gratis betaalherinnering met het verzoek het openstaande bedrag binnen de 14 kalenderdagen te voldoen. Voor deze eerste aanmaning worden geen kosten aangerekend. Bij overschrijding van deze termijn zijn volgende invorderingskosten opeisbaar:

1. Verwijlinteresten volgens art. 5 Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties:

https://financien.belgium.be/nl/over_de_fod/structuur_en_diensten/algemene_administraties/thesaurie/rentevoet_betalingsachterstand_handelstransacties 

2. Eenmalig forfaitair schadebeding 

    - 20,00 € voor schuldvorderingen kleiner of gelijk aan 150,00 € 

    - 30,00 € + 10% op het openstaande bedrag in de schijf tussen 150,01€ en 500,00€ 

    - 65,00 € + 5% op het openstaande bedrag in de schijf tussen 500,01€ met een maximum van 2.000,00€

3. Forfaitaire aanmaankost van 7,50 € per brief plus portkosten, voor elke brief vanaf de vierde aanmaning per kalenderjaar, in geval van regelmatige leveringen. 

• De klant heeft het recht om bijkomende informatie over facturen of een afbetalingsplan te vragen, eventuele schuldbemiddeling te melden alsook om ontvangen facturen te betwisten. De klant dient binnen de 14 kalenderdagen een schriftelijke motivatie aan De Katsei te bezorgen. In dergelijk geval schorten De Katsei en of de door haar aangestelde schuldinvorderaars de invorderingsprocedure tijdelijk op conform de termijnen in Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht.
• Factuurinvordering ondernemingen: 

Voor overeenkomsten met ondernemingen gelden de wettelijke bepalingen inzake factuurinvordering bij handelstransacties, inclusief de bepalingen over verschuldigde interesten volgens art. 5. Wet betalingsachterstand dd. 02/08/2002. Bij laattijdige of onvolledige betaling is er vanaf de vervaldatum van de factuur, van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving of ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd over het verschuldigde bedrag. Dit schadebeding bedraagt 10% van de hoofdsom met een minimum van 50,00 €, verhoogd met forfaitaire administratiekosten ten bedrage van 12,50 € en nogmaals verhoogd met eventuele bank-, port- en/of transactiekosten (voor zover die van toepassing zijn) en desgevallende rechtsplegingvergoeding.

29. Terugbetaling aan klant 

• Indien de klant recht heeft op terugbetaling van niet-geleverde prestaties of materialen door tijdige annulatie, overmacht, aanvaarde retourzendingen, herroepingsrecht… dan zal De Katsei de terugbetaling uitvoeren contant of via overschrijving op het door de klant aangeleverde bankrekeningnummer. Voor dergelijke terugbetalingen worden geen transactiekosten of administratiekosten aangerekend. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk nadat hieromtrent een schriftelijke melding van de klant werd ontvangen en uiterlijk binnen de 30 dagen.
• Bij verkoopovereenkomsten kan De Katsei wachten met de terugbetaling totdat alle goederen worden teruggekregen.
• Conform art. VI.83, 17° WER heeft de klant-consument het recht op vergoeding indien De Katsei haar verbintenissen niet nakomt. Deze bedraagt €50,00.